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数字化时代,不要落下老人们

2022年05月19日 5917
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  “打开京东到家APP,点击领取优惠券,选择要购买的蔬菜水果,就可以等着送货上门了。”在疫情防控期间,家住郑州二七区的退休老人刘翠玲熟练地使用手机购物。虽然年近70岁,但她对智能手机各项操作驾轻就熟,相比而言许多老年人落后不少。“就像我几个老朋友,手里拿着遥控器,愣是看不明白智能电视上五花八门的选项。”刘翠玲说。

  数字化时代,帮助老年人适应和融入社会发展已经迫在眉睫。5月17日,如约而至的世界电信和信息社会日也选择为“老”发声,主题定位“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

  近年来,河南十分重视解决老年人运用智能技术困难问题,省通信管理局组织省内各电信企业开通了65周岁以上老年人客服热线人工“一键进入”服务,日均服务老年人3万人次以上;全省3000多家实体营业厅结合老年人特点实现了设置座椅专席、绿色通道、提供老花镜等便民设施的适老化改造;开展老年人使用智能终端、5G业务和网络电视“微课堂”近万场。

  “不断的探索和努力,成功帮助部分老年人跨越‘数字鸿沟’。但面对不断更新迭代的智能产品和服务,不少老年人仍然存在‘想用不会用’‘会用不敢用’‘不想用不愿用’的问题。”河南省通信行业协会有关负责人指出,特别是当前很多APP对老年用户来说入口太深,他们无法快速找到想要办理的业务事项。

  在世界电信和信息社会日到来之际,河南省通信行业协会再次发布《倡议书》,号召全体会员单位充分发挥信息通信行业优势,助力老年人群体打破“智能技术”壁垒,更好地融入信息化社会。

  针对老年人使用智能产品和服务的痛点,倡议号召在营业厅和社区开展智能手机使用爱心讲堂活动,帮助中老年人掌握天气查看、医院挂号、手机导航、移动支付等实用功能;优化“银龄卡”“孝心卡”“安全防护”等手机套餐和业务应用,让老年人放心使用智能技术和电信业务;结合老年群体视力不佳、学习能力较弱等实际,开发更多适老产品和服务,让他们使用起来更加方便、快捷。

  数据显示,“十四五”期间,中国60岁以上老年人口将突破3亿人。“对于智能终端行业而言,‘银发一族’也是个庞大市场。”该负责人表示,未来开发智能产品的极简操作平台是发展趋势,我省信息通信业也将持续努力,打通数字化应用到老年人的“最后100米”,让他们能用最简单的方式享受到数字化发展成果。

       记者 郭北晨


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